Главная | Экономика | Россияне пожаловались на сокрытые банками условия предоставления кредитных каникул

Россияне пожаловались на сокрытые банками условия предоставления кредитных каникул

Заемщики массово жалуются на неясные условия программ кредитных каникул банков. Часть клиентов вместо каникул, введенных по поручению президента России Владимира Путина в апреле, оформили реструктуризацию на условиях банков, но граждане узнали об этом лишь постфактум. На специализированных форумах они пишут, что сотрудники кол-центров финансовых организаций не могут назвать сумму переплат и срок, на который увеличится кредит в случае подключения.

«При звонке в контактный центр по поводу кредитных каникул меня уверили, что никаких процентов я переплачивать не буду и график платежей сдвинется на три месяца и просто увеличится срок ипотеки. В реальности последующие 10 месяцев будет оплата 115 тыс. рублей в счет уплаты процентов», — рассказала Мила, клиентка ВТБ.

В ВТБ сообщили, что сперва клиент изучает правила и условия программы, а потом оставляет заявку на подключение. При этом новый график платежей рассчитывается каждый раз индивидуально и зависит от ставки, срока кредита и периода по графику погашения, на котором подключаются каникулы, сообщили там.

Анатолий, клиент Альфа-банка, после подключения реструктуризации по программе банка обнаружил, что за пропуск трех платежей на 102 тыс. рублей он должен заплатить 1 млн рублей в течение дополнительных 2,5 года. При этом за месяц звонков и обращений ему никто не рассказал, сколько будет составлять сумма переплаты.

Клиенты не могут узнать эту информацию в кол-центре, потому что точные параметры сделки можно получить только после формирования кредитной документации, сообщили в пресс-службе Альфа-банка. При этом там добавили, что в апреле закон был разработан менее чем за одну неделю и вступал в силу после его подписания. В начале большинство банков проводили процессы в ручном режиме и часть функционала поставлялась этапами, что создавало операционные риски, отметили в банке.

— сообщает Известия

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*